Widerrufsrecht
Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie von Steinsee
Stand: 29.04.2026
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Steinsee aufgegeben werden.
Steinsee
Palacio Pichardo Boutique
Rue du Comte-Géraud 15
1213 Onex, Schweiz
Steinsee bietet einen kostenlosen Grössenumtausch innerhalb von 30 Tagen an. Ein freiwilliges Rückgaberecht mit Rückerstattung bei Nichtgefallen oder Meinungsänderung wird nicht gewährt.
Gesetzlich zwingende Widerrufs-, Rückgabe- und Gewährleistungsrechte bleiben vorbehalten.
Wichtiger Hinweis: Die oben genannte Geschäftsadresse ist keine Rücksendeadresse. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme an diese Adresse.
Bei Fragen erreichen Sie uns unter:
contact@steinsee.ch
1. Kostenloser Grössenumtausch innerhalb von 30 Tagen
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollte ein bestellter Artikel nicht richtig passen, zu gross oder zu klein ausfallen, bieten wir Ihnen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung einen kostenlosen Grössenumtausch an.
Der kostenlose Umtausch gilt ausschliesslich für einen Wechsel der Grösse desselben Artikels. Ein Umtausch gegen ein anderes Modell, eine andere Produktart oder einen anderen Artikel ist ausgeschlossen.
Nach Prüfung und Genehmigung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen denselben Artikel in der gewünschten verfügbaren Grösse kostenlos zu.
Eine Rücksendung des ursprünglichen Artikels ist nicht erforderlich. Sie dürfen diesen behalten.
Für den genehmigten Grössenumtausch entstehen Ihnen weder zusätzliche Produktkosten noch erneute Versandkosten.
2. Voraussetzungen für den kostenlosen Grössenumtausch
Ein kostenloser Grössenumtausch ist unter folgenden Voraussetzungen möglich:
- Die Anfrage erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
- Der Artikel passt nicht richtig oder entspricht nicht der erwarteten Grösse.
- Es wird ausschliesslich eine andere Grösse desselben Artikels angefordert.
- Die gewünschte Grösse ist verfügbar.
- Der Artikel ist nicht aufgrund einer Mehrfachbestellung identischer Artikel in unterschiedlichen Grössen vom freiwilligen Umtausch ausgeschlossen.
Der kostenlose Grössenumtausch ist ein freiwilliger Kundenservice von Steinsee.
Ein Anspruch auf den Umtausch gegen ein anderes Modell oder eine andere Produktvariante besteht nicht.
3. Keine freiwillige Rückgabe mit Rückerstattung
Steinsee gewährt kein freiwilliges Rückgaberecht mit Rückerstattung bei Nichtgefallen, falscher Grössenwahl oder einer Änderung der Kaufentscheidung.
Wenn ein Artikel nicht richtig passt, können Sie stattdessen unseren kostenlosen Grössenumtausch gemäss den Bedingungen dieser Richtlinie in Anspruch nehmen.
Dies gilt grundsätzlich auch für reduzierte Artikel, Sale-Produkte, Sonderangebote und Artikel aus Ausverkaufsaktionen.
Gesetzlich zwingende Widerrufs-, Rückgabe- und Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
4. Reduzierte Artikel und Sonderangebote
Artikel, die im Rahmen von Rabattaktionen, Sonderangeboten, Ausverkaufsaktionen oder anderen Preisnachlässen erworben werden, sind vom freiwilligen Rückgaberecht mit Rückerstattung ausgeschlossen.
Ein kostenloser Grössenumtausch innerhalb von 30 Tagen ist jedoch auch bei reduzierten Artikeln möglich, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Die Einschränkung des freiwilligen Rückgaberechts gilt nicht für gesetzlich zwingende Widerrufs- oder Gewährleistungsansprüche.
5. Mehrfachbestellungen identischer Artikel in unterschiedlichen Grössen
Werden innerhalb derselben Bestellung identische Artikel in mehreren unterschiedlichen Grössen bestellt, sind sämtliche betroffenen Artikel vom freiwilligen Umtausch- und Rückgaberecht ausgeschlossen.
In diesen Fällen ist weder ein kostenloser Grössenumtausch noch eine freiwillige Rückgabe oder Rückerstattung möglich.
Diese Regelung gilt unabhängig davon, ob die Artikel zum regulären Preis oder im Rahmen einer Rabattaktion erworben wurden.
Wir empfehlen Ihnen, vor der Bestellung unsere Grössentabellen sorgfältig zu prüfen und bei Fragen unseren Kundendienst zu kontaktieren.
Gesetzlich zwingende Widerrufs-, Rückgabe- und Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Regelung unberührt.
6. Ablauf eines kostenlosen Grössenumtauschs
Wenn Sie einen kostenlosen Grössenumtausch beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie unseren Kundendienst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an contact@steinsee.ch.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den betreffenden Artikel an.
- Teilen Sie uns die ursprünglich bestellte Grösse und die gewünschte neue Grösse mit.
- Unser Kundendienst prüft Ihre Anfrage und bestätigt Ihnen, ob der kostenlose Grössenumtausch möglich ist.
- Nach Genehmigung wird der Artikel in der neuen Grösse kostenlos an Sie versendet.
Sie müssen den ursprünglichen Artikel nicht zurücksenden.
Für den genehmigten Grössenumtausch fallen keine zusätzlichen Produkt- oder Versandkosten an.
7. Verfügbarkeit und Versand des Ersatzartikels
Der kostenlose Grössenumtausch setzt voraus, dass die gewünschte Grösse verfügbar ist.
Sollte die gewünschte Grösse nicht verfügbar sein, wird unser Kundendienst Sie darüber informieren und gegebenenfalls eine alternative Lösung anbieten.
Für den Versand des Ersatzartikels gelten grundsätzlich unsere üblichen Bearbeitungs- und Lieferzeiten:
- Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Werktage
- Lieferzeit: in der Regel 6 bis 9 Werktage nach Versand
Bei internationalen Lieferungen können die tatsächlichen Lieferzeiten je nach Zielland, Versanddienstleister oder Zollabwicklung abweichen.
Für einen genehmigten kostenlosen Grössenumtausch übernimmt Steinsee die Kosten des Ersatzartikels sowie die regulären Versandkosten.
8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte ein gelieferter Artikel beschädigt sein, einen Mangel aufweisen oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, bitten wir Sie, unseren Kundendienst möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware zu kontaktieren.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:
contact@steinsee.ch
Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des betroffenen Artikels bei.
Nach Prüfung Ihrer Reklamation bieten wir Ihnen je nach Sachlage und anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen eine geeignete Lösung an.
Hierzu können insbesondere gehören:
- Ersatzlieferung des gleichen oder eines gleichwertigen Artikels
- Reparatur, sofern möglich und zumutbar
- Angemessene Preisreduktion
- Rückerstattung des Kaufpreises
Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die erforderlichen und angemessenen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben oder von uns zugesagt wurde.
Die gesetzlichen Prüfungs- und Rügepflichten sowie zwingende Gewährleistungsrechte bleiben vorbehalten.
9. Besondere Hinweise zu Schmuckartikeln
Unsere Schmuckartikel bestehen grundsätzlich aus vergoldeten oder versilberten Materialien, sofern in der jeweiligen Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist.
Es handelt sich somit nicht um Schmuck aus massivem Gold oder massivem Silber, sofern dies nicht ausdrücklich in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben wird.
Vergoldungen und Versilberungen können sich durch regelmässiges Tragen, Reibung, Feuchtigkeit, Schweiss sowie den Kontakt mit Parfüm, Kosmetika oder Reinigungsmitteln im Laufe der Zeit abnutzen oder verändern.
Solche materialtypischen Veränderungen durch gewöhnlichen Gebrauch stellen nicht automatisch einen Produktmangel dar.
Dies gilt jedoch nicht für Beschichtungsfehler, mangelhafte Verarbeitung oder andere Mängel, für die gesetzliche Gewährleistungsrechte bestehen.
Wir empfehlen, Schmuckstücke möglichst vor Wasser, Feuchtigkeit und chemischen Einflüssen zu schützen und trocken aufzubewahren.
Die spezifischen Materialangaben in der jeweiligen Produktbeschreibung sind massgebend.
10. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte
Diese Richtlinie regelt insbesondere den freiwilligen kostenlosen Grössenumtausch von Steinsee.
Ein freiwilliges Rückgaberecht mit Rückerstattung wird nicht angeboten.
Unabhängig davon bleiben sämtliche gesetzlich zwingenden Rechte der Kundschaft vorbehalten.
Insbesondere können Kundinnen und Kunden in bestimmten Ländern aufgrund zwingender Verbraucherschutzbestimmungen berechtigt sein, einen online abgeschlossenen Kaufvertrag innerhalb einer gesetzlichen Frist zu widerrufen.
Für Verbraucherinnen und Verbraucher in der Europäischen Union besteht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Dieses gesetzliche Widerrufsrecht kann grundsätzlich auch für reduzierte Artikel sowie für Bestellungen gelten, bei denen mehrere Grössen desselben Artikels erworben wurden.
Bei wirksam ausgeübtem gesetzlichem Widerruf erfolgt die Rückerstattung gemäss den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben ebenfalls uneingeschränkt vorbehalten.
11. Kontakt und Rücksendeadresse
Bei Fragen zum kostenlosen Grössenumtausch, zu gesetzlichen Rückgaben, Rückerstattungen oder Reklamationen steht Ihnen unser Kundendienst gerne zur Verfügung.
Steinsee
Palacio Pichardo Boutique
Rue du Comte-Géraud 15
1213 Onex, Schweiz
E-Mail: contact@steinsee.ch
Wichtiger Hinweis: Die oben genannte Geschäftsadresse ist keine Rücksendeadresse.
Falls im Rahmen gesetzlicher Ansprüche eine Rücksendung erforderlich ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, um die entsprechenden Rücksendeinformationen zu erhalten.
Gesetzlich zwingende Rechte werden durch diese Vorgehensweise nicht eingeschränkt.
12. Anwendbares Recht
Im Übrigen gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sowie die darin enthaltenen Bestimmungen zum anwendbaren Recht.
Die Rechtsbeziehungen zwischen Steinsee und der Kundschaft unterliegen grundsätzlich schweizerischem Recht, soweit keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen.
Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des jeweils anwendbaren Rechts bleiben vorbehalten.
Steinsee
Palacio Pichardo Boutique
Rue du Comte-Géraud 15
1213 Onex, Schweiz
Kundendienst:
contact@steinsee.ch
Letzte Aktualisierung: 29. April 2026